POUR LES HÔTELS ET CONCIERGERIES
Le transport de vos clients est coordonné en fonction de votre établissement, de vos standards de service et du fonctionnement de vos équipes en contact avec la clientèle.
Dans le prolongement de l’expérience client
Les arrivées et départs à l’aéroport, les transferts vers les restaurants, les itinéraires à l’heure, les visites, les événements et les déplacements de groupes sont d’autant mieux coordonnés lorsque l’équipe de chauffeurs connaît votre entrée, votre zone de prise en charge, le fonctionnement de la bagagerie, vos préférences en matière de communication avec les clients et votre procédure à suivre en cas de situation nécessitant une intervention.
Les composantes d’un programme hôtelier
La demande précise l’identité du client, l’itinéraire, les bagages, le véhicule adapté, la personne chargée de l’accueil ainsi que le contact de l’établissement, sans divulguer inutilement le numéro de chambre ni les données de paiement.
Les points de prise en charge, l’accès des véhicules, les contraintes de chargement, la signalisation, l’ordre des contacts et les procédures d’escalade sont documentés pour l’établissement.
Les transferts individuels, services à l’heure, déplacements pour les repas et divertissements, visites, groupes, navettes et présences programmées sur place peuvent être examinés.
La facturation directe, le paiement des clients, les conditions de parrainage, les remises ou les tarifs préférentiels ne s'appliquent que lorsqu'ils sont convenus par écrit avec la gestion immobilière autorisée.
D’un seul client à un véritable programme pour l’établissement
La conciergerie ou l’équipe de services aux clients demande des trajets individuels selon les besoins, conformément aux instructions de réservation et de paiement confirmées.
L’établissement et VIP Montreal documentent les standards de service, les contacts de réservation, les procédures d’escalade, la facturation ainsi que tout avantage client approuvé.
Une présence récurrente de véhicules, une couverture planifiée ou des trajets de navette nécessitent une planification tenant compte du volume, des heures de service, des itinéraires, des zones d’attente et de la flotte.
Présentation de votre établissement
À ce stade, communiquez-nous vos besoins opérationnels plutôt que les données individuelles de vos clients.
Avant votre départ
Vous avez encore une question ? Notre équipe est là pour vous aider à organiser les détails.
Nous contacterOui. Indiquez le lieu de prise en charge dans l’établissement, les coordonnées du client, l’itinéraire, le nombre de passagers et de bagages ainsi que les coordonnées de la personne de l’hôtel responsable de la demande.
Une présence programmée sur place et les programmes de navette nécessitent une étude opérationnelle distincte. Indiquez-nous les plages de service, la demande prévue, les itinéraires, les besoins en matière de véhicules ainsi que le contact au sein de l’établissement.
Les éventuelles ententes commerciales sont évaluées établissement par établissement et doivent être documentées par écrit. Une simple recommandation ou réservation ne crée pas automatiquement de telles conditions.
Toute modification urgente concernant un trajet doit être communiquée au contact opérationnel confirmé. Une demande envoyée par le site Web ne constitue pas une demande d’intervention urgente et ne confirme pas la disponibilité d’un véhicule.
